Les collectivités territoriales font part d’une difficulté persistante à inclure l’ensemble des citoyens dans leur démarche participative. Une question se pose alors. Comment développer une participation citoyenne inclusive sur les projets du territoire en touchant aussi bien nos jeunes que nos aînés ?
L’importance d’une participation inclusive
Dans un monde où tout évolue il est essentiel de préserver la cohésion sociale au sein d’une communauté. Pour le Conseil de l’Europe : “La cohésion sociale est la capacité d’une société à assurer le bien-être de tous ses membres, en réduisant les disparités et en évitant la marginalisation.”
Pour y parvenir, une des solutions est l’intelligence collective qui est un moteur de co-créativité. Elle permet à chacun de produire sur un pied d’égalité et d’exprimer ses idées. La mettre en avant peut apporter des axes d’amélioration insoupçonnés grâce auxquelles vous construirez la ville de demain.
Pour mobiliser efficacement l’intelligence collective, il faut avoir une participation inclusive. Il faut être en capacité de recueillir tous les avis, points de vue et suggestions. Comme nous le savons, nos besoins changent selon nos âges, un adolescent et un senior n’auront donc pas les mêmes envies. C’est pourquoi il est important de solliciter l’ensemble de la communauté pour garantir sa représentativité.
De nombreuses applications existent pour les mairies, mais toutes ne permettent pas de solliciter directement les citoyens. Les citoyens sont les acteurs principaux dans le décors de nos villes. A ce titre, ils ont sûrement de nombreuses idées à vous proposer !
Nos interactions sont déterminantes pour construire le futur. Impliquer l’ensemble des citoyens dans la vie communale est idéal. Vous pourrez faire émerger des idées innovantes, ressouder le lien entre élus et citoyens, et améliorer le confort de vie des habitants.
Le phygital : la solution pour inclure tous les citoyens
Avoir une participation inclusive n’est plus une utopie, nous sommes capables aujourd’hui d’aider les personnes en difficulté avec l’illectronisme grâce au phygital.
L’illectronisme est une difficulté, voire une incapacité à utiliser les appareils numériques et les outils informatiques en raison d’un manque/absence de connaissances à propos de leur fonctionnement.
Le phygital quant à lui est la nouvelle tendance qui allie le monde physique et le monde digital. Créé pour améliorer l’expérience des usagers, le phygital est aujourd’hui une solution de plus grande ampleur, qui répond à de nombreux besoins sociaux.
Fin 2022, l’ensemble des services de l’état sera dématérialisé. Dans un même temps, 13 millions de Français sont éloignés du numérique (source Mission Société Numérique). C’est pour venir en aide à ces personnes que le phygital existe. Pour permettre à tout le monde d’accéder à des services numériques.
Acculturation au digital : un enjeu d'inclusion
Pour favoriser l’acculturation au numérique (utilisation d’internet, des smartphones et des ordinateurs), le cercle familial ou le tissu associatif sont de précieuses aides. A Grenoble par exemple, des ateliers “inclusion numérique” sont organisés dans les maisons des habitants (MDH) pour favoriser la prise en main d’outils numériques.
Dans cette démarche pédagogique, O’citoyen propose la location de bornes digitales. Elles permettent aux collectivités d’accompagner les personnes les plus éloignées du numérique dans leurs différentes démarches. Ainsi, nous allions le contact physique (accompagnement sur la borne en mairie) et le digital (solution numérique embarquée). Les personnes en difficulté ou ne disposant pas d’internet peuvent donc bénéficier d’une aide de leur mairie sur des points dédiés.
En résumé, le phygital améliore l’expérience des usagers lors de points de contact physiques, simplifie les démarches et, il est 100 % personnalisable. Vous aussi, engagez votre ville dans une démarche inclusive et participative !
